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역량개발 솔루션
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MVP 커뮤니케이션 과정
 
목표
조직 내 공식적, 비공식적 커뮤니케이션을 이해하고, 상·하양식 커뮤니케이션의 개선방향에 대해 말할 수 있다.
경청, 배려, 비언어적 커뮤니케이션에 대해 알고, 실습을 통해 활용해 본다.
갈등, 설득, 협상 등 다양한 커뮤니케이션 상황에서 적합한 기법을 활용하여 말할 수 있다.
 
기대효과
개인, 조직, 대외부문에 모두 적용할 수 있는 공감형 사례를 풍부하게 구성함으로써 학습자들의 높은 현업 적용도를
  유발하고 조직성과창출에 기여한다.
상황별, 유형별, 이해와 적용 위주로 구성된 학습과정을 통해 다양한 시각의 실질적 커뮤니케이션 기법을 습득하고
  조직원들의 효과적 커뮤니케이션 능력을 증진시킨다.
 
내용
대상 : 전 임직원 시간 : 18H 인원 : 25명
단원
주요내용
학습시간
모듈 1 커뮤니케이션의 개요
- 커뮤니케이션 네트워크의 이해
- 조직내 커뮤니케이션의 이해
- 커뮤니케이션의 개선방향
- 상/하향식 커뮤니케이션의 개선방향
4.0H
모듈 2 커뮤니케이션 스킬 -업
- 경청의 스킬
   .효과적인 경청의 자세(진단 및 방향 제시)
   .경청의 구체적 실천법, 사례연구
- 스피치 파워 – 업 : 성공적인 스피치의 조건
- 배려의 화법 : 칭찬과 배려의 화법
- 비언어적 커뮤니케이션
2.0H
모듈 3 성공적인 갈등관리
- 개인간 갈등의 원인과 관리방법
- 성향별 인간관계 대처법 (유형벌 : A-B-C-D타입,
   5대 성격유형)
- 갈등관리의 바람직한 자세와 실천법칙
- 갈등관리를 위한 스트레스 관리
4.0H
모듈 4 설득력 스킬업
- 상대방을 움직이는 설득력
   .호감을 얻는 설득의 마술
- 상황대응별 설득 스킬
   .상황별 이해와 대응법
- 고객만족형 설득스킬
   .핵심을 전달하는 가이드 라인
4.0H
모듈 5 상생적 협상스킬
- 상생적 협상의 이해
   .협상 상황분석과 사례연구
- 협상의 성공적 준비
- 협상과 심리학의 만남
- 협상실전 노하우
- 상생적 협상 실습
4.0H
내용
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